Telefontraining kompakt
Die Teilnehmenden stärken ihre Kommunikationskompetenz und gewinnen mehr Sicherheit für professionelle Telefongespräche. Sie lernen, Stimme, Sprache und persönliche Wirkung gezielt einzusetzen, aktiv zuzuhören und Gespräche klar zu führen. Ein besonderer Fokus liegt auf dem professionellen Umgang mit Einwänden, Beschwerden und herausfordernden Gesprächspartnern. Praxisnahe Übungen unterstützen dabei, hilfreiche Formulierungen für den Berufsalltag zu entwickeln und Gespräche freundlich, klar und souverän zu gestalten.
Dozentin ist die Diplom-Kauffrau Jolanta Schaefer.
Die Veranstaltung wird im Rahmen des Projekts FAN „Fachkräfte-Allianz der KMU-Netzwerke“ umgesetzt. Das Projekt „FAN – Fachkräfte-Allianz der KMU-Netzwerke!“ wird im Rahmen des Programms „Wandel der Arbeit sozialpartnerschaftlich gestalten: weiter bilden und Gleichstellung fördern“ durch das Bundesministerium für Arbeit und Soziales über den Europäischen Sozialfonds Plus (ESF Plus) gefördert.